?

Log in

Previous Entry | Next Entry

Здравствуйте.
Нам уже не первый раз задают вопрос: "откуда у вас столько отзывов на сайте? вы их сами все написали!? почему у вас столько отзывов датировано январем и началом февраля?".
Хочу ответить на этот вопрос.

Во-первых, хочу вас заверить, что все отзывы, которые вы видите на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html - абсолютно настоящие и написаны реальными людьми.

Так откуда же у нас столько отзывов, ведь люди неохотно их пишут, особенно положительные?

Давайте углубимся в историю процесса.

Когда мы много лет назад только создавали нашу службу и наш сайт, у нас вообще не было такой формы для отзывов. Несколько лет назад мы решили ее добавить, и чтобы страница с отзывами не была пустой, мы действительно сами написали с десяток отзывов,  :)  причем не выдумали их из головы, а со слов клиентов. Потом стали поступать настоящие отзывы, и мы все "самонаписанные" удалили, сейчас на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html вы видите только отзывы настоящих клиентов.

Стараемся размещать мы почти все отзывы, кроме спама от роботов.

Попадаются у нас и такие отзывы, например, отзыв от пользователя Дункан:
"В целом все понравилось ,правда на мой взгляд Дед Мороз был слишком мягок с детьми и не слишком бородат. Снегурка была малость развратной ,что в принципе праздника не испортило. В целом очень доволен"
Понятно, что это скорее всего отзыв от кого-то из конкурентов :)  Как это например Дед Мороз был "слишком мягок" с детьми? Как это "не слишком бородат"? (Вы можете посмотреть наши фото, http://dedmoroz-na-dom.ru/fotografii.html - и у "боярских", и у "кремлевских" костюмов в комплекте роскошная борода.
Приходится и такие отзывы размещать.

Так откуда же берутся отзывы в январе и феврале? На самом деле все просто. После новогодних праздников у нас начинает работать служба контроля качества    - кол-центр начинает обзванивать АБСОЛЮТНО ВСЕХ клиентов, спрашивать их мнение о выступлении и об артистах, получает оценку выступления, все эти данные заносятся в специальную базу, на основе которой в дальнейшем делаются оргвыводы.

И при этом напоминают клиентам о возможности оставить отзыв на сайте. Некоторые пользуются такой возможностью и оставляют свои отзывы.

Но так же отзывы поступают и просто в процессе работы. Вот например последние 2 отзыва, которые к нам поступили:

Екатерина | 25.12.2012
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА ПРАЗДНИК И СКАЗКУ!!! Хоть у нас были маленькие детишки, но все остались довольны. ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ СНЕГУРОЧКЕ, которая великолепно справилась со своей ролью, заразила энтузиазмом и праздничным настроение не только детей, но и взрослых. С музыкальным сопровождением все в порядке. Приехали вовремя, предварительно позвонили, все объяснили.

Надежда | 24.12.2012
Огромное, СПАСИБО!!! Вчера Дед Мороз и Снегурочка были у нас в гостях, великолепный праздник для детей! Дети безумно счастливы, потрясающая пара, снегурочка замечательно поет, дети подпевали, потом вместе танцевали, удовольствия море. А самое главное в завершении праздника дети сказали: "Он, настоящий!!!" Значит все получилось!

Бывает редко, что приходит в эту форму и замечания по работе, например за этот сезон пришло одно замечание по опозданию артистов. На сайт такое сообщение выкладывать мы не стали, но оргвыводы сделали и принимаем все меры, чтобы в дальнейшем такого не повторилось!

Нам очень приятно получать от вас отзывы, и полезно получать замечания по работе, так что пользуйтесь пожалуйста нашей формой для отзывов!

Comments

( 6 comments — Leave a comment )
dedmoroz_na_dom
Dec. 29th, 2012 02:33 pm (UTC)
Вот сегодня ночью пришел еще один отзыв анонимный, о том, что артисты опоздали.
При этом ни номера заказа, ни имя менеджера, никаких контактов не оставили.
Вот как мы можем принять меры, если нет никаких данных?
Или это конкуренты оставили?
dedmoroz_na_dom
Dec. 29th, 2012 02:35 pm (UTC)
А вот например только что пришел отзыв:

Сегодня, 17:41
Имя: Ангелина

Комментарий: Здравствуйте ! Вчера вызывали Деда Мороза и Снегурочку для дочек, все прошло хорошо, дети были в восторге! Спасибо!

И номер заказа, и имя менеджера - ребят можно будет похвалить :)
dedmoroz_na_dom
Dec. 30th, 2012 10:39 am (UTC)
Вот только что пришел отзыв. Приятно!

------------------------------------
Имя: Ирина

Комментарий: Здравствуйте! Сегодня, благодаря Вам, четыре поколения семьи (прадед, бабушка, мама с папой и дочка) попали на веселый и радостный праздник новый год. Пара 190 - супер! Большое Вам спасибо. До встречи в следующем году! Весь Ваш замечательный коллектив поздравляем с наступающим Новым годом!

№ заказа 64 менеджер Александра
-----------------------------------------
dedmoroz_na_dom
Mar. 1st, 2013 01:04 pm (UTC)
Сейчас почти заканчиваем контроль качества 2012-2013 года, идет довольно много отзывов, датированы серединой и концом февраля, может даже будут отзывы и в начале марта :)
dedmoroz_na_dom
Sep. 17th, 2013 05:32 pm (UTC)
Это удивительно, но отзывы продолжают приходить и в мае, июне, и даже в сентябре :)
Никита Денисов
Dec. 29th, 2016 11:22 pm (UTC)
дед мороз
Очень классно! нам понравилось. правда опаздали но пробки бывает. дети были рады . ура деду морозу и снегурочке 29 . 12. 16 !!!
( 6 comments — Leave a comment )