?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Возникла вчера конфликтная ситуация.
Получили вот такой отзыв через сайт.


31.12.2012
НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ "РУССКИЕ ТРАДИЦИИ" ЗВУЧИТ КАК ИЗДЕВКА НАД ЛЮДЬМИ...
Первый раз и последний, пригласили детям деда мороза со снегурочкой - просили неоднократно менеджера Кирилла прислать пару - Илью и Ольгу...
Однако приехала пара (сами они ребята хорошие, к ним нет претензий), а вот со внешностью полное разочарование, как наше, так и детей! Мальчик плакал, боялся деда мороза, а девочка расстроилась и сказала почему дед мороз и снегурочка темные и их очень много у нас рядом на рынке.... я не знал как объяснить ребенку, почему у снегурочки темные волосы и отсутствует коса.
К паре, как людям нет ни каких претензий, полное недовольство администрированием вашей компании.
НИ КАКИМИ РУССКИМИ ТРАДИЦИЯМИ И РУСЬЮ и НЕ ПАХНЕТ!

Имя: Максим № заказа ... менеджер ...



Обычно мы 99% отзывов выкладываем сразу на сайт (ну кроме откровенного спама и еще может нескольких отзывов про опоздания, по которым мы просто делаем оргвыводы).

По номеру заказа мы проверили, какая пара работала на заказе и кто был Дедом Морозом.
Это парень по имени Рамиль, классный артист, выступает просто супер, всем всегда очень нравится, костюм очень прикольный, но сам он родом из Казани и соответствующей внешностью.

Хотелось бы узнать мнение наших читателей, можем ли мы при наборе артистов вводить национальный ценз? Если человек классный артист, но родом из Татарстана, разве имеем мы право его не принимать на работу? Как лучше поступить?

Тем более что я неоднократно уже говорил, что конкретную пару прислать мы не всегда можем, и получается, что такой парень будет работать по маршруту и приедет к 7-8 семьям.

Как нам быть, не можем же мы отказывать человеку, если он не русский.

Вот например Виталий, он работает даже как VIP артист, тоже не совсем русский. Главное что работает просто классно.

Жду ваших комментариев.

UPD 11.01.2013: Максим видимо тоже читает наше обсуждение: от него сегодня пришло второе письмо, где он корректирует свое первое письмо. "Национальность Деда Мороза не главное - надо лучше гримироваться и костюм у Снегурочки был мятый." Это уже вполне конкретное замечание, обязательно сделаем оргвыводы. Ну и скоро начнется "контроль качества", каждому клиенту позвоним, узнаем все замечания, получим оценки. За этой парой я лично проверю все отзывы в базе и посмотрю среднюю оценку.

Comments

( 29 comments — Leave a comment )
0xBA0BAB
Jan. 1st, 2013 03:00 pm (UTC)
Благими намерениями выложена дорога в ад.
Это не о том, что все благие намерения непременно ведут в ад. А о том, что если просмотреть все намерения, которые есть на дороге в ад - то там не найдется ни одного "неблагого". "Благость намерений" не гарантирует правильность пути.
Дед мороз - русский персонаж, и внешность должен иметь соответствующую. Заметьте, что не национальность. Коли на то пошло, татарам вообще свойственна внешность, близкая к европейской, и конкретно против татар (не всех) в роли ДМ я ничего не имею. Но в любом случае при заказе необходимо уточнять, нормально ли воспримут те, кто заказывает такого деда мороза.
При всем уважении к актерскому и организаторскому мастерству существует еще такое понятие, как "актерская фактура". Не может русского царя, например, играть негр. И братец Иванушка не может быть с раскосыми глазами.
В то же время есть масса ситуаций, в которой национальная внешность не значит почти ничего. Но - не в случае с дедом морозом и снегурочкой.
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 04:51 pm (UTC)
Вообще вашем мнение здравое и вроде как логичное.
Но если людей спрашивать, то 99% скажут, что хотят русского богатыря, и снегурочку - блондинку.
Т.е. если руководствоваться вашим правилом, то получается что нельзя брать таких артистов.

slapsh
Jan. 1st, 2013 05:07 pm (UTC)
Ну, так если 99% хотят "русского богатыря и снегурочку блондинку", надо это обеспечивать, а не пороть чушь о "не можем отказывать человеку".
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 07:38 pm (UTC)
Ну тут можно и так рассудить - если хотите определенную пару, заказывайте услугу VIP-пары, по другой цене. Вопрос спорный.
0xBA0BAB
Jan. 1st, 2013 05:15 pm (UTC)
Есть такая проблема, что если руководствоваться исключительно пожеланиями клиентов - то разоришься. Это правда. Не ко всему стоит прислушиваться. Но нельзя и отвергать.
В общем, я бы на вашем месте, если нет возможности нанимать актеров с чисто славянской внешностью, то нанимал бы актеров с "внешностью, максимально приближенной к славянской". И таки да, если внешность явно не славянская - лучше не нанимать их в агентство деда мороза. Где эта граница - решать вам. Но имейте в виду, что если эта граница будет далека от допустимой - вашему бизнесу это будет угрожать разорением. И, как ни прискорбно, вполне справедливо.
Если я заказываю коньяк - то меня не устраивает чай с водкой, хотя внешне и по действию они сходны.
Коньяк - это жидкость не только содержащая спирт в концентрации 40% и не только имеющая внешность коньяка, но и имеющая вкус коньяка. В противном случае - это не коньяк.
Если я заказываю именно деда мороза - то я жду в гости человека более-менее славянской наружности.
Если вы не можете это обеспечить - то с вашей стороны нечестно называться "Дед мороз". Называйтесь Сантой Клаусом или Колотун-бабаем (простите, шутка без подтекста).
Надеюсь, был полезен.
Всего доброго.
kotkot777
Jan. 1st, 2013 05:54 pm (UTC)
если не руководствоваться пожеланиям клиентов,то раззоритесь еще быстрее))
0xBA0BAB
Jan. 1st, 2013 06:03 pm (UTC)
Я предлагал не следовать им слепо. И предлагал не игнорировать. Это поймет только тот, кто за прилавком стоял.
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 07:48 pm (UTC)
Ну спорно. Все таки служба Деда Мороза это массовая услуга. Если идти на поводу у каждого клиента, а цена останется как "массовая", то тогда точно разоримся. Если человек хочет выбрать пару, обсудить индивидуальный сценарий. то логично, что стоить это должно дороже. Вот у нас есть ВИП-вариант: http://www.dedmoroz-na-dom.ru/vip.html
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 07:02 pm (UTC)
Тут еще такая ситуация, у Деда Мороза пол-лица закрыто бородой, вы посмотрите тот же самый ролик на ютубе про Виталия, который я выше выкладывал. Торчит только нос и глаза видны.

Если человек здорово ведет программу, то через бороду и грим разглядеть в нем татарина сложно, если только специально себя настроить на это и присматриваться.

Вот по Снегурочке я не спорю, тут лицо не скроешь.
Поэтому брюнетки используют в 90% случаев парик, вот посмотрите на канале http://www.youtube.com/user/CAS77777 - Виктория, Светлана, Кристина (которая с Владимиром) - не блондинки на самом деле.

А вторая Кристина (которая с Олегом) тоже не блондинка, но такие роскошные волосы грех прятать под париком :)

0xBA0BAB
Jan. 1st, 2013 08:23 pm (UTC)
Среди славян есть очень даже брюнеты (южные славяне), так что цвет волос - не самый важный фактор. Хотя Снегурочка - все-таки должна быть блондинкой.
Мне кажется, вы пытаетесь меня уговорить, но я в этом не нуждаюсь. Если получаете жалобы от клиентов на эту тему - значит, не все равно, какой национальности дед мороз.
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 08:49 pm (UTC)
Я не пытаюсь уговорить, я хочу просто обсудить. Вопрос то сложный.

Жалоба была одна только, хотя только 31-го числа Рамиль выступал в 9-и местах.
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 07:48 pm (UTC)
Колотун-бабай я оценил. Улыбнуло :)
kotkot777
Jan. 1st, 2013 05:55 pm (UTC)
Дед мороз русский персоонаж...кстати возникает такой вопрос,что актеров со славянской внешностью уже не осталось?)
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 07:44 pm (UTC)
Ну если реально актер хороший? Он же работал 31-го в 10-и местах, и только один раз на националиста попал. Одна жалоба только пришла. Причем это не узбек какой нибудь, а гражданин РФ.
svetlanag79
Jan. 1st, 2013 09:14 pm (UTC)
Это же надо было из за какой то ерунды - целый пост националистического бреда наклепать!
dedmoroz_na_dom
Jan. 1st, 2013 09:24 pm (UTC)
Вы считаете мой пост националистическим бредом? Где в моем посте конкретно бред?

По мне так скорее жалоба похожа на националистическую (не знаю бред или нет).

А мой пост создан для обсуждения проблемы.

И мнения разошлись...
anna_bpguide
Jan. 2nd, 2013 10:43 am (UTC)
Думаю, вам надо спокойно выработать свою позицию и еще более спокойно объяснить ее этим заказчикам.
Для начала: у них самих с русским языком проблемы... НИ КАКИМИ ...
Под эталон славянской внешности, сочиненной из головы, много кто не подходит, но это не значит вообще ничего.
В претензии только одно достойно внимания: отсутствие косы у Снегурочки.
Остальное - не от большого ума, но ведь никто и не обещал, что заказчики все умные, белые и пушистые.)))
dedmoroz_na_dom
Jan. 2nd, 2013 03:01 pm (UTC)
Про снегурочку понятно, тем более же есть белые парики, почему не был надет, разберемся.
ngorbachev
Jan. 4th, 2013 11:53 am (UTC)
А какой Дед должен приехать , например, к татарской или армянской семье? Чисто русский? Не усмотрят ли заказчики в этом тоже шовинизм? Глупости говорят...

У нас в Новосибирске есть вот такой Дедушка : http://vn.ru/index.php?id=104759

Я в своё время даже Снегурочку играл
dedmoroz_na_dom
Jan. 6th, 2013 12:37 pm (UTC)
Прикольный Дедушка. У нас таких в штате нет, только если по особому заказу :)
Алексей Николаев
Jan. 11th, 2013 12:00 am (UTC)
Может ли Дед Мороз быть Русским?
Вы передергиваете смысл отзыва клиента.
Во первых Ваша компания называется именно "РУССКИЕ ТРАДИЦИИ"- если рассуждать Вашей "логикой" - то это и есть НАЦИОНАЛИЗМ! (Не вижу в этом слове ни чего криминального. Причем, в каждом народе, в т.ч. и тем более татарском есть свой НАЦИОНАЛЬНЫЙ ФОЛЬКЛОР, ПЕСНИ,ТРАДИЦИИ, СКАЗОЧНЫЕ ГЕРОИ).
Получается по Вашей логике Вам нужно переименовать компанию например: на "Международные традиции"... "Толерантные традиции" ...

Смысл отзыва клиента заключается в одном - в плохом гриме и актерском мастерстве Ваших сотрудников.
Если был бы в гостях у ребятишек актер-профессионал (хоть африканец) - то дети уж точно бы поверили в сказочного Деда Мороза с Русского Севера!
А что? актеры- славянской внешности у Вас перешли в VIP разряд услуг? А как же других национальностей, что второй сорт?! Странно правда?
Ведь, это тоже, по Вашей логике есть типичный "национализм".
dedmoroz_na_dom
Jan. 11th, 2013 12:09 am (UTC)
Re: Может ли Дед Мороз быть Русским?
Алексей, про название замечание принято.

Касаемо актерского мастерства, в отзыве же черным по белому написано: "К паре, как людям нет ни каких претензий".

Актеры славянской внешности не перешли в VIP услуги, наоборот, я выше кидал же ссылку на Виталия: http://www.youtube.com/watch?v=6afNEryW_mk он как раз VIP-артист например.

Я говорил о том, что конкретную пару нельзя у нас заказать, клиент просил Илью и Ольгу, ну никак не можем мы всем желающим конкретную пару, они работают по маршруту в конкретном районе, не могут же они по всей Москве телепортироваться.
Алексей Николаев
Jan. 11th, 2013 12:31 am (UTC)
Re: Может ли Дед Мороз быть Русским?
"...Касаемо актерского мастерства, в отзыве же черным по белому написано: "К паре, как людям нет ни каких претензий"....

Я при первом прочтении понял, как раз обратное, клиент именно подчеркнул:
что нет претензий, как к людям, причем любой национальности, а не работникам Вашей компании.

А вот основной укор, клиента направлен как раз на плохое актерское исполнение и образ, ведь если дети (а они самые доверчивые зрители) и то заметили промах с исполняемым образом, да еще и испугались.

Интересно, как бы поступил режиссер киностудии проводя кастинг на роль русского былинного героя или Иванушки? Думаю старался бы максимально приблизить внешнее сходство актера с образом.
Понимаете не всегда помогает грим. Потом важно чтобы не было акцента и т д. Тут много факторов.
Поэтому, думаю, Вам нужно определиться чем, "брать" клиента: количеством или качеством (или славянская внешность и минимум грима или другая, но с хорошим гримом и костюмом.
А общее, конечно ставка на актерское мастерство и психологию общения с маленькими детьми.
Знаете поговорку современного УСПЕШНОГО бизнеса - "клиент всегда прав!"
Удачи Вам!
dedmoroz_na_dom
Jan. 11th, 2013 12:39 am (UTC)
Re: Может ли Дед Мороз быть Русским?
Ну у нас скоро начнется "контроль качества", каждый клиент будет опрошен, по этой паре специально посмотрю средний балл, если будут еще отзывы похожего плана, то будут сделаны оргвыводы...

Еще раз спрошу, а вы сами с кем работали в этом году если не секрет?
Алексей Николаев
Jan. 11th, 2013 12:51 am (UTC)
Еще раз спрошу, а вы сами с кем работали в этом году есл
Секрет (...улыбка).
Поздравляю Вас с Рождеством и Наступающим Старым Новым Годом!


dedmoroz_na_dom
Jan. 11th, 2013 12:55 am (UTC)
Re: Еще раз спрошу, а вы сами с кем работали в этом году е
в следующем году приходите к нам, покажете мастер-класс )))
спасибо за поздравления! вас так же!
Алексей Николаев
Jan. 11th, 2013 12:58 am (UTC)
Re: Может ли Дед Мороз быть Русским?
Пожалуйста не трогайте эту пару, а лучше просто "потренируйте их" и хорошенько загримируйте.
Просто исправьте и все.

Думаю, судя по отзыву, клиент против них тоже не в обиде.
dedmoroz_na_dom
Jan. 11th, 2013 12:14 pm (UTC)
Re: Может ли Дед Мороз быть Русским?
Поработаем с этой парой. Действительно, почему был мятый костюм? Почему не надет белый парик? Вопросы совершенно справедливые. Меры примем.
dedmoroz_na_dom
Jan. 11th, 2013 12:13 am (UTC)
Re: Может ли Дед Мороз быть Русским?
Алексей, а вы судя по аватару на мэйле наш коллега, Дед Мороз? Если это вы на фотке - то надо отдать должное костюмы достойные.
Если не секрет с кем работали в этом году?
( 29 comments — Leave a comment )