Category: дети

Category was added automatically. Read all entries about "дети".

Заглавный пост, ответы на вопросы.

Здравствуйте! Я представляю службу заказа Деда Мороза и Снегурочки "Русские традиции", наш сайт http://www.dedmoroz-na-dom.ru
Наш телефон в Москве 8-(495)-646-00-67, в Санкт-Петербурге 8-(812)-448-68-05
Хочу в этом журнале рассказать, как устроена современная служба Деда Мороза!

В комментариях к этому посту задавайте любые вопросы, на каждый постараюсь ответить!

Негативные отзывы

У нас на сайте есть страница с отзывами: http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html

Некоторые люди спрашивают: почему у вас столько положительных отзывов, неужели совсем нет негативных?

Надо честно признаться, что негативные отзывы у нас тоже есть.

Конечно, процент их очень небольшой по сравнению с общим количеством выполненных заказов и даже по сравнению с количеством положительных отзывов, но они есть.

Все наверное уже успели посмотреть скриншот нашей интерактивной карты за 31 декабря 2014 года. На ней видно, что 31-го числа у нас было более 140 маршрутов.
Не обошлось и без накладок. По одному из маршрутов пошло отставание пары от графика, пошли опоздания.
В одной из пар заболел Дед Мороз и артисты, не доложив об этом нам, секретно, сменили его на менее компетентного, без опыта работы. Причем на VIP-маршрутах такое не случается, все таки VIP-артисты более опытные и ответственные.

Разумеется, все эти случаи будут проанализированы, и приняты всевозможные меры, чтобы избежать повторения данной ситуации в следующем году.

С завтрашнего дня у нас начнется "контроль качества", от каждого заказчика будет получен отзыв, оценка работы пары, выслушаны все пожелания и замечания, и учтены в следующем сезоне.

Еще надо иметь ввиду, что у нас каждый клиент получает СМС-визитку с именем менеджера и номером заказа, и плохие отзывы без этих данных могут быть черным пиаром от конкурентов.

Довольно часто бывает так же, что клиент заказывает в другом месте, не у нас, и забывает в каком. Потом звонит нам и ругается: "Где Дед Мороз?". У всех наших клиентов обязательно на телефоне есть СМС-визитка с номером заказа и именем менеджера.

Так же бывает, что человек заказывает сразу в двух местах одновременно.
К нему приезжают какие-то кустари из другого агентства и плохо выступают, а так как клиент уже все забыл, жалобу он пишет нам.

Имейте, пожалуйста, это ввиду, когда будете читать отзывы.

Ниже выкладываю ВСЕ негативные отзывы за сезон 2014-2015.

Collapse )


Collapse )