Category: дети

Негативные отзывы

У нас на сайте есть страница с отзывами: http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html

Некоторые люди спрашивают: почему у вас столько положительных отзывов, неужели совсем нет негативных?

Надо честно признаться, что негативные отзывы у нас тоже есть.

Конечно, процент их очень небольшой по сравнению с общим количеством выполненных заказов и даже по сравнению с количеством положительных отзывов, но они есть.

Все наверное уже успели посмотреть скриншот нашей интерактивной карты за 31 декабря 2014 года. На ней видно, что 31-го числа у нас было более 140 маршрутов.
Не обошлось и без накладок. По одному из маршрутов пошло отставание пары от графика, пошли опоздания.
В одной из пар заболел Дед Мороз и артисты, не доложив об этом нам, секретно, сменили его на менее компетентного, без опыта работы. Причем на VIP-маршрутах такое не случается, все таки VIP-артисты более опытные и ответственные.

Разумеется, все эти случаи будут проанализированы, и приняты всевозможные меры, чтобы избежать повторения данной ситуации в следующем году.

С завтрашнего дня у нас начнется "контроль качества", от каждого заказчика будет получен отзыв, оценка работы пары, выслушаны все пожелания и замечания, и учтены в следующем сезоне.

Еще надо иметь ввиду, что у нас каждый клиент получает СМС-визитку с именем менеджера и номером заказа, и плохие отзывы без этих данных могут быть черным пиаром от конкурентов.

Довольно часто бывает так же, что клиент заказывает в другом месте, не у нас, и забывает в каком. Потом звонит нам и ругается: "Где Дед Мороз?". У всех наших клиентов обязательно на телефоне есть СМС-визитка с номером заказа и именем менеджера.

Так же бывает, что человек заказывает сразу в двух местах одновременно.
К нему приезжают какие-то кустари из другого агентства и плохо выступают, а так как клиент уже все забыл, жалобу он пишет нам.

Имейте, пожалуйста, это ввиду, когда будете читать отзывы.

Ниже выкладываю ВСЕ негативные отзывы за сезон 2014-2015.

Collapse )


Collapse )

Откуда у вас столько отзывов?

Здравствуйте.
Нам уже не первый раз задают вопрос: "откуда у вас столько отзывов на сайте? вы их сами все написали!? почему у вас столько отзывов датировано январем и началом февраля?".
Хочу ответить на этот вопрос.

Во-первых, хочу вас заверить, что все отзывы, которые вы видите на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html - абсолютно настоящие и написаны реальными людьми.

Так откуда же у нас столько отзывов, ведь люди неохотно их пишут, особенно положительные?

Давайте углубимся в историю процесса.

Когда мы много лет назад только создавали нашу службу и наш сайт, у нас вообще не было такой формы для отзывов. Несколько лет назад мы решили ее добавить, и чтобы страница с отзывами не была пустой, мы действительно сами написали с десяток отзывов,  :)  причем не выдумали их из головы, а со слов клиентов. Потом стали поступать настоящие отзывы, и мы все "самонаписанные" удалили, сейчас на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html вы видите только отзывы настоящих клиентов.

Стараемся размещать мы почти все отзывы, кроме спама от роботов.

Попадаются у нас и такие отзывы, например, отзыв от пользователя Дункан:
"В целом все понравилось ,правда на мой взгляд Дед Мороз был слишком мягок с детьми и не слишком бородат. Снегурка была малость развратной ,что в принципе праздника не испортило. В целом очень доволен"
Понятно, что это скорее всего отзыв от кого-то из конкурентов :)  Как это например Дед Мороз был "слишком мягок" с детьми? Как это "не слишком бородат"? (Вы можете посмотреть наши фото, http://dedmoroz-na-dom.ru/fotografii.html - и у "боярских", и у "кремлевских" костюмов в комплекте роскошная борода.
Приходится и такие отзывы размещать.

Так откуда же берутся отзывы в январе и феврале? На самом деле все просто. После новогодних праздников у нас начинает работать служба контроля качества    - кол-центр начинает обзванивать АБСОЛЮТНО ВСЕХ клиентов, спрашивать их мнение о выступлении и об артистах, получает оценку выступления, все эти данные заносятся в специальную базу, на основе которой в дальнейшем делаются оргвыводы.

И при этом напоминают клиентам о возможности оставить отзыв на сайте. Некоторые пользуются такой возможностью и оставляют свои отзывы.

Но так же отзывы поступают и просто в процессе работы. Вот например последние 2 отзыва, которые к нам поступили:

Екатерина | 25.12.2012
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА ПРАЗДНИК И СКАЗКУ!!! Хоть у нас были маленькие детишки, но все остались довольны. ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ СНЕГУРОЧКЕ, которая великолепно справилась со своей ролью, заразила энтузиазмом и праздничным настроение не только детей, но и взрослых. С музыкальным сопровождением все в порядке. Приехали вовремя, предварительно позвонили, все объяснили.

Надежда | 24.12.2012
Огромное, СПАСИБО!!! Вчера Дед Мороз и Снегурочка были у нас в гостях, великолепный праздник для детей! Дети безумно счастливы, потрясающая пара, снегурочка замечательно поет, дети подпевали, потом вместе танцевали, удовольствия море. А самое главное в завершении праздника дети сказали: "Он, настоящий!!!" Значит все получилось!

Бывает редко, что приходит в эту форму и замечания по работе, например за этот сезон пришло одно замечание по опозданию артистов. На сайт такое сообщение выкладывать мы не стали, но оргвыводы сделали и принимаем все меры, чтобы в дальнейшем такого не повторилось!

Нам очень приятно получать от вас отзывы, и полезно получать замечания по работе, так что пользуйтесь пожалуйста нашей формой для отзывов!