Category: дети

Category was added automatically. Read all entries about "дети".

Заглавный пост, ответы на вопросы.

Здравствуйте! Я представляю службу заказа Деда Мороза и Снегурочки "Русские традиции", наш сайт http://www.dedmoroz-na-dom.ru
Наш телефон в Москве 8-(495)-646-00-67, в Санкт-Петербурге 8-(812)-448-68-05
Хочу в этом журнале рассказать, как устроена современная служба Деда Мороза!

В комментариях к этому посту задавайте любые вопросы, на каждый постараюсь ответить!

Негативные отзывы

У нас на сайте есть страница с отзывами: http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html

Некоторые люди спрашивают: почему у вас столько положительных отзывов, неужели совсем нет негативных?

Надо честно признаться, что негативные отзывы у нас тоже есть.

Конечно, процент их очень небольшой по сравнению с общим количеством выполненных заказов и даже по сравнению с количеством положительных отзывов, но они есть.

Все наверное уже успели посмотреть скриншот нашей интерактивной карты за 31 декабря 2014 года. На ней видно, что 31-го числа у нас было более 140 маршрутов.
Не обошлось и без накладок. По одному из маршрутов пошло отставание пары от графика, пошли опоздания.
В одной из пар заболел Дед Мороз и артисты, не доложив об этом нам, секретно, сменили его на менее компетентного, без опыта работы. Причем на VIP-маршрутах такое не случается, все таки VIP-артисты более опытные и ответственные.

Разумеется, все эти случаи будут проанализированы, и приняты всевозможные меры, чтобы избежать повторения данной ситуации в следующем году.

С завтрашнего дня у нас начнется "контроль качества", от каждого заказчика будет получен отзыв, оценка работы пары, выслушаны все пожелания и замечания, и учтены в следующем сезоне.

Еще надо иметь ввиду, что у нас каждый клиент получает СМС-визитку с именем менеджера и номером заказа, и плохие отзывы без этих данных могут быть черным пиаром от конкурентов.

Довольно часто бывает так же, что клиент заказывает в другом месте, не у нас, и забывает в каком. Потом звонит нам и ругается: "Где Дед Мороз?". У всех наших клиентов обязательно на телефоне есть СМС-визитка с номером заказа и именем менеджера.

Так же бывает, что человек заказывает сразу в двух местах одновременно.
К нему приезжают какие-то кустари из другого агентства и плохо выступают, а так как клиент уже все забыл, жалобу он пишет нам.

Имейте, пожалуйста, это ввиду, когда будете читать отзывы.

Ниже выкладываю ВСЕ негативные отзывы за сезон 2014-2015.

Collapse )


Collapse )

Летний отзыв

Уже скоро лето, а тут с сайта пришел новый отзыв:

Имя: Ольга

Комментарий: Здравствуйте, заказывали своим деткам 2,5 года и 3 мес) первый раз деда мороза, остались в полном восторге и мы и детки, маленькая даже не испугалась, а наоборот улыбалась, ребята большие молодцы, смогли найти подход! ). Большое спасибо всей команде!!!


:)

UPD. Следом еще один:

Имя: Елена

Комментарий: Первый раз в этом году вызывали Деда Мороза для дочки (4 года). Даже не ожидали, что будет так здорово. Большое спасибо. В этом году обязательно позовем к себе Деда Мороза и Снегурочку.


Завтра лето начинается, а как приятно получить отзыв о новогодней работе!


Может ли Дед Мороз быть нерусским?

Возникла вчера конфликтная ситуация.
Получили вот такой отзыв через сайт.


31.12.2012
НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ "РУССКИЕ ТРАДИЦИИ" ЗВУЧИТ КАК ИЗДЕВКА НАД ЛЮДЬМИ...
Первый раз и последний, пригласили детям деда мороза со снегурочкой - просили неоднократно менеджера Кирилла прислать пару - Илью и Ольгу...
Однако приехала пара (сами они ребята хорошие, к ним нет претензий), а вот со внешностью полное разочарование, как наше, так и детей! Мальчик плакал, боялся деда мороза, а девочка расстроилась и сказала почему дед мороз и снегурочка темные и их очень много у нас рядом на рынке.... я не знал как объяснить ребенку, почему у снегурочки темные волосы и отсутствует коса.
К паре, как людям нет ни каких претензий, полное недовольство администрированием вашей компании.
НИ КАКИМИ РУССКИМИ ТРАДИЦИЯМИ И РУСЬЮ и НЕ ПАХНЕТ!

Имя: Максим № заказа ... менеджер ...



Обычно мы 99% отзывов выкладываем сразу на сайт (ну кроме откровенного спама и еще может нескольких отзывов про опоздания, по которым мы просто делаем оргвыводы).

По номеру заказа мы проверили, какая пара работала на заказе и кто был Дедом Морозом.
Это парень по имени Рамиль, классный артист, выступает просто супер, всем всегда очень нравится, костюм очень прикольный, но сам он родом из Казани и соответствующей внешностью.

Хотелось бы узнать мнение наших читателей, можем ли мы при наборе артистов вводить национальный ценз? Если человек классный артист, но родом из Татарстана, разве имеем мы право его не принимать на работу? Как лучше поступить?

Тем более что я неоднократно уже говорил, что конкретную пару прислать мы не всегда можем, и получается, что такой парень будет работать по маршруту и приедет к 7-8 семьям.

Как нам быть, не можем же мы отказывать человеку, если он не русский.

Вот например Виталий, он работает даже как VIP артист, тоже не совсем русский. Главное что работает просто классно.

Жду ваших комментариев.

UPD 11.01.2013: Максим видимо тоже читает наше обсуждение: от него сегодня пришло второе письмо, где он корректирует свое первое письмо. "Национальность Деда Мороза не главное - надо лучше гримироваться и костюм у Снегурочки был мятый." Это уже вполне конкретное замечание, обязательно сделаем оргвыводы. Ну и скоро начнется "контроль качества", каждому клиенту позвоним, узнаем все замечания, получим оценки. За этой парой я лично проверю все отзывы в базе и посмотрю среднюю оценку.

Откуда берутся артисты + немного воспоминаний

Здравствуйте.
Сегодня бы хотел рассказать о том, откуда берутся наши артисты :)

Если вспоминать историю, то в самом начале мы "морозили" сами. Расклеили объявления по району, набрали заказов и сами выступали. Было это еще в конце 2001 года. Лет тогда нам было чуть более 20, поэтому помимо поздравления детей, большой интерес тогда еще представляли молодые мамочки :)

Как сейчас помню - поздравишь детей, поиграешь с ними, а потом говоришь - "а теперь дедушка потанцует с мамой", и танцуешь с молодой мамочкой.

Были и обратные ситуации - когда со Снегурочкой жаждал потанцевать папочка, принявший на грудь уже 100 грамм. А Снегурочками тогда были наши собственные девушки/жены. Тогда отрезвляюще на такого папочку действовал как бы случайный (несильный) удар посохом по ногам :)

Потом, уже в декабре 2002 года, когда заказов стало уже побольше, и стало понятно что своими силами уже их не сделаешь, плюс надо же "рулить" ими, стали набирать пары. Один из нас учился в институте культуры, поэтому первым делом развесили объявления там. Набралась довольно интересная группа молодежи, при этом все какие-то творческие ребята - музыканты (кто-то умел играть на баяне, аккордеоне, гитаре, балалайке, саксофоне) - причем "умел" это мало сказано, а занимался этим профессионально. Кто-то прекрасно пел. Из них составился основной костяк. А так как они все варились в творческой тусовке, в дальнейшем к нам приходили поработать на Новый год студенты других творческих специальностей - из ГИТИСа, Щукинского, Щепкинского, Гнесинки и других. Особенно много ребят из Щуки.
Многие из них сейчас уже закончили учится, уже несколько лет как служат в театрах, кто-то в сериалах снимается, кто-то ведущим работает, а на Новый год все равно по старой памяти работают Дедами - и денег неплохо подзаработать, и многим очень нравится, реально заряжаются позитивом на весь следующий год.