?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: общество

Здравствуйте! Я представляю службу заказа Деда Мороза и Снегурочки "Русские традиции", наш сайт http://www.dedmoroz-na-dom.ru
Наш телефон в Москве 8-(495)-646-00-67, в Санкт-Петербурге 8-(812)-448-68-05
Хочу в этом журнале рассказать, как устроена современная служба Деда Мороза!

В комментариях к этому посту задавайте любые вопросы, на каждый постараюсь ответить!

Здравствуйте.
Нам уже не первый раз задают вопрос: "откуда у вас столько отзывов на сайте? вы их сами все написали!? почему у вас столько отзывов датировано январем и началом февраля?".
Хочу ответить на этот вопрос.

Во-первых, хочу вас заверить, что все отзывы, которые вы видите на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html - абсолютно настоящие и написаны реальными людьми.

Так откуда же у нас столько отзывов, ведь люди неохотно их пишут, особенно положительные?

Давайте углубимся в историю процесса.

Когда мы много лет назад только создавали нашу службу и наш сайт, у нас вообще не было такой формы для отзывов. Несколько лет назад мы решили ее добавить, и чтобы страница с отзывами не была пустой, мы действительно сами написали с десяток отзывов,  :)  причем не выдумали их из головы, а со слов клиентов. Потом стали поступать настоящие отзывы, и мы все "самонаписанные" удалили, сейчас на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html вы видите только отзывы настоящих клиентов.

Стараемся размещать мы почти все отзывы, кроме спама от роботов.

Попадаются у нас и такие отзывы, например, отзыв от пользователя Дункан:
"В целом все понравилось ,правда на мой взгляд Дед Мороз был слишком мягок с детьми и не слишком бородат. Снегурка была малость развратной ,что в принципе праздника не испортило. В целом очень доволен"
Понятно, что это скорее всего отзыв от кого-то из конкурентов :)  Как это например Дед Мороз был "слишком мягок" с детьми? Как это "не слишком бородат"? (Вы можете посмотреть наши фото, http://dedmoroz-na-dom.ru/fotografii.html - и у "боярских", и у "кремлевских" костюмов в комплекте роскошная борода.
Приходится и такие отзывы размещать.

Так откуда же берутся отзывы в январе и феврале? На самом деле все просто. После новогодних праздников у нас начинает работать служба контроля качества    - кол-центр начинает обзванивать АБСОЛЮТНО ВСЕХ клиентов, спрашивать их мнение о выступлении и об артистах, получает оценку выступления, все эти данные заносятся в специальную базу, на основе которой в дальнейшем делаются оргвыводы.

И при этом напоминают клиентам о возможности оставить отзыв на сайте. Некоторые пользуются такой возможностью и оставляют свои отзывы.

Но так же отзывы поступают и просто в процессе работы. Вот например последние 2 отзыва, которые к нам поступили:

Екатерина | 25.12.2012
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА ПРАЗДНИК И СКАЗКУ!!! Хоть у нас были маленькие детишки, но все остались довольны. ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ СНЕГУРОЧКЕ, которая великолепно справилась со своей ролью, заразила энтузиазмом и праздничным настроение не только детей, но и взрослых. С музыкальным сопровождением все в порядке. Приехали вовремя, предварительно позвонили, все объяснили.

Надежда | 24.12.2012
Огромное, СПАСИБО!!! Вчера Дед Мороз и Снегурочка были у нас в гостях, великолепный праздник для детей! Дети безумно счастливы, потрясающая пара, снегурочка замечательно поет, дети подпевали, потом вместе танцевали, удовольствия море. А самое главное в завершении праздника дети сказали: "Он, настоящий!!!" Значит все получилось!

Бывает редко, что приходит в эту форму и замечания по работе, например за этот сезон пришло одно замечание по опозданию артистов. На сайт такое сообщение выкладывать мы не стали, но оргвыводы сделали и принимаем все меры, чтобы в дальнейшем такого не повторилось!

Нам очень приятно получать от вас отзывы, и полезно получать замечания по работе, так что пользуйтесь пожалуйста нашей формой для отзывов!

15 декабря у Темы Лебедева в блоге tema прошел очередной фуршет. Это когда специалисты в какой-то области отвечают на вопросы по своей тематике.
Я тоже хотел поучаствовать, но он в этом месяце выпал на субботу, и я опоздал сильно к его началу.
И мой пост затерялся в самом конце среди других комментариев.
Но на несколько вопросов ответить смог.

В том числе был один вопрос, который очень многие задают: "Как часто клиенты предлагают артистам выпить?".
Я там ответил, сюда тоже продублирую:


Как рассказывают наши артисты, раньше (лет 5-6 назад) гораздо чаще предлагали, сейчас гораздо реже.
Возможно по таким причинам:
1. Диспетчеры при заказе проговаривают, что артисты не пьющие и им не предлагать.
2. Сейчас многие Деды (90%) на своих машинах и за рулем (уровень жизни повысился в России да да), им самим неохота влететь на права.
3. У нас "контроль качества" введен, в январе-феврале потихоньку кол-центр всех обзванивает, собирает отзывы и оценки. Если кто-то на предыдущем заказе нажрался и придет на следующий, спалят обязательно.

Знаю такие случаи:

Пары выпить отказываются, но взять бутылочку с собой (типа вместо чаевых :) ) не отказываются. Потом после НГ дома уже разопьют.

На само 31 декабря, самый последний заказ на новогоднюю ночь чаще всего корпоратив в ресторане.
Знал историю, как один Дед Мороз - как щас помню зовут Федор - молодой парень, (кстати артист и снимается в сериалах), на самом последнем заказе, зная что дальше уже никуда не ехать и завтра маршрута нет, не отказался от предложения выпить (а он вел программу для взрослых просто ураган, влюбил в себя всех). Просто снял костюм и остался с этой компанией там продолжать банкет :). Напились они там до белых чертиков, что их там самых активных просто заперли спящих в ресторане и все ушли. Они потом через окно на кухне вылезали как отоспались.