Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

Заглавный пост, ответы на вопросы.

Здравствуйте! Я представляю службу заказа Деда Мороза и Снегурочки "Русские традиции", наш сайт http://www.dedmoroz-na-dom.ru
Наш телефон в Москве 8-(495)-646-00-67, в Санкт-Петербурге 8-(812)-448-68-05
Хочу в этом журнале рассказать, как устроена современная служба Деда Мороза!

В комментариях к этому посту задавайте любые вопросы, на каждый постараюсь ответить!

Закончился "Контроль качества 2014". Результаты!

Всем привет!
Только сегодня мы закончили проводить контроль качества сезона 2013-2014.

Что можно сказать о результатах? По сравнению с прошлым годом средняя оценка повысилась на 2% и составила 4,28 баллов по сравнению с 4,19 в прошлом сезоне. Много это или мало? Трудно сказать, наверное не много, но все равно приятно.

Что из новшеств можно отметить в нынешнем опросе: к существующим четырем стандартным оценкам (2,3,4,5) мы ввели дополнительные промежуточные градации, а именно:
2,5 - (три с минусом) - "ниже среднего"
3,5 - (три с плюсом) - "выше среднего"
4,5 - (четыре с плюсом) - "очень хорошо"
5,5 - (пять с плюсом) - "просто супер, в восторге"
Что позволило нам более точно оценить наших артистов.

Хочу привести скриншоты из нашей "админки" контроля качества (пришлось "замазать" личные данные артистов):

Это верхние два экрана в нашей админке. Очень приятные результаты, радует глаз.
Почему у верхней пары средняя оценка выше 5 - потому что у нее оценки одни 5 и 5+.
Почему в этом году средние значения такие неровные и длинные, типа 4,5416666666667 - думаю как раз из-за введения промежуточных оценок.

Первый экран:

Второй экран:


К сожалению, надо признать, что не все так радужно у нас, и есть и нижняя часть таблицы, которая выглядит вот таким образом:


У одной из пар наложилось несколько факторов: Снегурочка была восточной внешности, что само по себе не является чем-то плохим, но добавило негатива, так как в основном клиенты конечно ждут Снегурочку славянской внешности. Плюс у этой пары был довольно слабый Дед Мороз, эти факторы наложились друг на друга и дали такой негативный результат.

У второй пары из этого списка все бы нормально, если бы не Дед Мороз, который перед выступлением "просил клиентов его накормить". Конечно такое поведение не допустимо, на дворе все-таки не 1992 год, артисты все-таки не голодают у нас.

По результатам контроля качества было принято решение с этими артистами прекратить сотрудничество. Так же были сделаны еще некоторое количество оргвыводов, которые, надеюсь, здорово помогут нам в следующем сезоне.

Огромное спасибо всем клиентам, кто нашел время и помимо просто оценки, дал какой-нибудь комментарий или пожелание.

Так же огромное спасибо тем, кто оставил отзывы на нашем сайте: http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html - все отзывы, начиная с середины января, и весь февраль 2014 года, оставляли наши клиенты после "контроля качества".

Летний отзыв

Уже скоро лето, а тут с сайта пришел новый отзыв:

Имя: Ольга

Комментарий: Здравствуйте, заказывали своим деткам 2,5 года и 3 мес) первый раз деда мороза, остались в полном восторге и мы и детки, маленькая даже не испугалась, а наоборот улыбалась, ребята большие молодцы, смогли найти подход! ). Большое спасибо всей команде!!!


:)

UPD. Следом еще один:

Имя: Елена

Комментарий: Первый раз в этом году вызывали Деда Мороза для дочки (4 года). Даже не ожидали, что будет так здорово. Большое спасибо. В этом году обязательно позовем к себе Деда Мороза и Снегурочку.


Завтра лето начинается, а как приятно получить отзыв о новогодней работе!


Может ли Дед Мороз быть нерусским?

Возникла вчера конфликтная ситуация.
Получили вот такой отзыв через сайт.


31.12.2012
НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ "РУССКИЕ ТРАДИЦИИ" ЗВУЧИТ КАК ИЗДЕВКА НАД ЛЮДЬМИ...
Первый раз и последний, пригласили детям деда мороза со снегурочкой - просили неоднократно менеджера Кирилла прислать пару - Илью и Ольгу...
Однако приехала пара (сами они ребята хорошие, к ним нет претензий), а вот со внешностью полное разочарование, как наше, так и детей! Мальчик плакал, боялся деда мороза, а девочка расстроилась и сказала почему дед мороз и снегурочка темные и их очень много у нас рядом на рынке.... я не знал как объяснить ребенку, почему у снегурочки темные волосы и отсутствует коса.
К паре, как людям нет ни каких претензий, полное недовольство администрированием вашей компании.
НИ КАКИМИ РУССКИМИ ТРАДИЦИЯМИ И РУСЬЮ и НЕ ПАХНЕТ!

Имя: Максим № заказа ... менеджер ...



Обычно мы 99% отзывов выкладываем сразу на сайт (ну кроме откровенного спама и еще может нескольких отзывов про опоздания, по которым мы просто делаем оргвыводы).

По номеру заказа мы проверили, какая пара работала на заказе и кто был Дедом Морозом.
Это парень по имени Рамиль, классный артист, выступает просто супер, всем всегда очень нравится, костюм очень прикольный, но сам он родом из Казани и соответствующей внешностью.

Хотелось бы узнать мнение наших читателей, можем ли мы при наборе артистов вводить национальный ценз? Если человек классный артист, но родом из Татарстана, разве имеем мы право его не принимать на работу? Как лучше поступить?

Тем более что я неоднократно уже говорил, что конкретную пару прислать мы не всегда можем, и получается, что такой парень будет работать по маршруту и приедет к 7-8 семьям.

Как нам быть, не можем же мы отказывать человеку, если он не русский.

Вот например Виталий, он работает даже как VIP артист, тоже не совсем русский. Главное что работает просто классно.

Жду ваших комментариев.

UPD 11.01.2013: Максим видимо тоже читает наше обсуждение: от него сегодня пришло второе письмо, где он корректирует свое первое письмо. "Национальность Деда Мороза не главное - надо лучше гримироваться и костюм у Снегурочки был мятый." Это уже вполне конкретное замечание, обязательно сделаем оргвыводы. Ну и скоро начнется "контроль качества", каждому клиенту позвоним, узнаем все замечания, получим оценки. За этой парой я лично проверю все отзывы в базе и посмотрю среднюю оценку.

Откуда у вас столько отзывов?

Здравствуйте.
Нам уже не первый раз задают вопрос: "откуда у вас столько отзывов на сайте? вы их сами все написали!? почему у вас столько отзывов датировано январем и началом февраля?".
Хочу ответить на этот вопрос.

Во-первых, хочу вас заверить, что все отзывы, которые вы видите на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html - абсолютно настоящие и написаны реальными людьми.

Так откуда же у нас столько отзывов, ведь люди неохотно их пишут, особенно положительные?

Давайте углубимся в историю процесса.

Когда мы много лет назад только создавали нашу службу и наш сайт, у нас вообще не было такой формы для отзывов. Несколько лет назад мы решили ее добавить, и чтобы страница с отзывами не была пустой, мы действительно сами написали с десяток отзывов,  :)  причем не выдумали их из головы, а со слов клиентов. Потом стали поступать настоящие отзывы, и мы все "самонаписанные" удалили, сейчас на странице http://dedmoroz-na-dom.ru/otzivi.html вы видите только отзывы настоящих клиентов.

Стараемся размещать мы почти все отзывы, кроме спама от роботов.

Попадаются у нас и такие отзывы, например, отзыв от пользователя Дункан:
"В целом все понравилось ,правда на мой взгляд Дед Мороз был слишком мягок с детьми и не слишком бородат. Снегурка была малость развратной ,что в принципе праздника не испортило. В целом очень доволен"
Понятно, что это скорее всего отзыв от кого-то из конкурентов :)  Как это например Дед Мороз был "слишком мягок" с детьми? Как это "не слишком бородат"? (Вы можете посмотреть наши фото, http://dedmoroz-na-dom.ru/fotografii.html - и у "боярских", и у "кремлевских" костюмов в комплекте роскошная борода.
Приходится и такие отзывы размещать.

Так откуда же берутся отзывы в январе и феврале? На самом деле все просто. После новогодних праздников у нас начинает работать служба контроля качества    - кол-центр начинает обзванивать АБСОЛЮТНО ВСЕХ клиентов, спрашивать их мнение о выступлении и об артистах, получает оценку выступления, все эти данные заносятся в специальную базу, на основе которой в дальнейшем делаются оргвыводы.

И при этом напоминают клиентам о возможности оставить отзыв на сайте. Некоторые пользуются такой возможностью и оставляют свои отзывы.

Но так же отзывы поступают и просто в процессе работы. Вот например последние 2 отзыва, которые к нам поступили:

Екатерина | 25.12.2012
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА ПРАЗДНИК И СКАЗКУ!!! Хоть у нас были маленькие детишки, но все остались довольны. ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ СНЕГУРОЧКЕ, которая великолепно справилась со своей ролью, заразила энтузиазмом и праздничным настроение не только детей, но и взрослых. С музыкальным сопровождением все в порядке. Приехали вовремя, предварительно позвонили, все объяснили.

Надежда | 24.12.2012
Огромное, СПАСИБО!!! Вчера Дед Мороз и Снегурочка были у нас в гостях, великолепный праздник для детей! Дети безумно счастливы, потрясающая пара, снегурочка замечательно поет, дети подпевали, потом вместе танцевали, удовольствия море. А самое главное в завершении праздника дети сказали: "Он, настоящий!!!" Значит все получилось!

Бывает редко, что приходит в эту форму и замечания по работе, например за этот сезон пришло одно замечание по опозданию артистов. На сайт такое сообщение выкладывать мы не стали, но оргвыводы сделали и принимаем все меры, чтобы в дальнейшем такого не повторилось!

Нам очень приятно получать от вас отзывы, и полезно получать замечания по работе, так что пользуйтесь пожалуйста нашей формой для отзывов!